Tijdens mijn opdracht bij de Gemeente Amsterdam heb ik een kennissessie gevolgd van verschillende procesmanagers.
hier is een beknopte uitleg gegeven van de verschillende ITIL processen n.l.:
– Incident proces
– Problem Proces
– Change Proces
– Configuration Management
– Continuity Proces

Het doel van deze processen is om het beheer gestructureerd, gestroomlijnd en op elkaar afgestemd uit te voeren.